園について
苦情解決の仕組みについて
- 苦情受付担当者：主幹保育教諭
- 苦情解決責任者：園 長
- 苦情解決委員 ：第三者委員（NPO法人理事 法人評議員：木村宏美／
行政書士・社会福祉士：薄木公平／保育園統括園長：若林宏子 ）
※連絡先等の詳細は園の掲示板をご覧いただくかまたは、直接お問い合わせください。
苦情解決の仕組み
１. 苦情の受付
苦情は面接、電話、ファックス、書面等により主幹保育教諭が随時受け付けます。
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2. 苦情受付の報告・確認
主幹保育教諭、園長と第三者委員に、受け付けた苦情を報告いたします。
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
３. 苦情解決のための話し合い
園長は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
- ① 第三者委員による苦情内容の確認
- ② 第三者委員による解決案の調整、助言
- ③ 話し合いの結果や改善事項等の確認
第三者委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が園長との直接の話し合いを
希望しない場合は、第三者委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。